几十米的高楼上，每个人都屏住了呼吸——一名年轻男性情绪激动专业股票配资开户公司，稍往前迈出一步，生命可能瞬间消逝。谈判专家紧急驰援，与他展开“生死对话”。在有限的时间里，他们的每一句话，犹如点点微光，照亮原本消沉的心灵，帮他重燃生的希望。

　　这不是影视剧里的场景，而是广州南沙公安警务危机谈判团队成功处置的一次危机现场。这支拥有40名队员，平均年龄仅有38岁的队伍，自2023年成立至今已成功处置各类危机事件37起。每遇危急时刻，他们都会以最快的速度赶赴现场，用温暖和专业拯救每一条生命。

　　温暖守护：在黑暗中点亮一束光

　　“辖区内有个女孩企图轻生，请求支援！”2023年晚上11点多，谈判团队接到警情，队员迅速集结，赶赴现场。

　　当队员推开小颖（化名）的房门时，闷热的房间里，堆积如山的杂物让他们寸步难行。小颖警惕地坐在床沿，全身紧缩，抬头斜视一眼，又继续埋头玩起游戏。

　　看似平静的现场，实则暗藏危机。在前期与辖区派出所民警的沟通中，队员们了解到，小颖有多次企图轻生的经历。

　　谈判队员相继赶赴现场并迅速做好分工。唐剑蓉担任组长，负责全场调度，黄昭和吴晓涵为主谈判员。

　　“没事，你先把这盘游戏打完……”在小颖妈妈帮助下进入房间后，黄昭和吴晓涵表明身份和来意，在一旁耐心等候。看到小颖手机上是自己平时也会玩的游戏，吴晓涵主动聊起了游戏心得，让现场气氛逐渐缓和下来。在他们引导下，小颖慢慢从床侧挪到床上，盘腿而坐，聊起过往。

　　小颖曾是留守儿童，因为缺少父母关爱，她变得很难信任别人，几乎断绝了一切社会交往。后来，她被诊断出轻度抑郁和焦虑症，却没有引起家长足够重视，病情每况愈下。

　　黄昭和吴晓涵一边倾听，保持共情，一边宽慰小颖，并敏锐地“打听”到她其实并未完全丧失求生的愿望：在计划轻生前，她曾拨打广州心理援助热线求助。

　　交谈中，队员们还发现，小颖非常渴望来自母亲的关爱。于是，后方队员同步对小颖母亲进行沟通——指导她如何在现场积极回应小颖，但又不诱发其他刺激。

　　最终，小颖放弃了轻生的念头。夜色中，小颖母女俩久违地相视一笑。这一笑，也温暖了在场工作5个多小时的谈判队员。他们知道，这一夜的努力，没有白费。

　　谈判团队的出现，就像为深处黑暗隧道里的小颖带来一丝光亮和生的希望。事后，谈判团队还协调当地相关部门，将小颖送去医疗机构进行治疗。

　　“如果让你上，你敢上吗？”吴晓涵曾被这样问，她当时的回答是：“如果有一天轮到我上，我绝不后退。”顺利完成这次任务后，她在朋友圈写道：“今晚，那个特殊的情况来了，那个命令也到我耳边了，万幸，一切都是美好的。”

　　走向专业：积蓄成为光的能量

　　“今晚出警的队员分享一下感受，重点讲讲哪里做得还不够好。”凌晨1时，几位队员刚完成一场危机谈判，出差在外的谈判团队队长唐剑蓉不放过学习总结的机会，立刻在微信群里追问起来。从话术使用、时机把握，到全局策略选择、现场人员调度，这场复盘会持续了40多分钟。结束后，唐剑蓉在朋友圈写道：“正在成长起来的团队可以担起重任啦！”

　　2019年，谈判团队的前身——心理服务工作队成立，负责为警队内部提供服务。但社会上突发危机事件时有发生，让心理服务队负责人唐剑蓉决心组建新的警务危机谈判团队。

　　事前演练、现场处置、事后复盘，成立近一年来，谈判团队建立起一套完善的内部提升方法。唐剑蓉相信，要想在危机时刻成为点亮生命的微光，团队必须不断提升专业能力。

　　唐剑蓉找到危机谈判领域专家、广东警官学院教授张明刚和何睿，在借鉴兄弟单位经验的基础上，探索建设一支符合南沙实际情况的谈判队伍。

　　南沙分局辖区面积大、警力少，谈判团队的许多成员是各单位骨干，长时间脱产培训显然不实际。同时，辖区相对多发的是企图轻生类事件。为此，张明刚、何睿带领的教官团队和唐剑蓉沟通后，决定将以往的10天全封闭培训改为3期，并从最迫切的轻生危机谈判开始教起。

　　吴晓涵还记得，刚开始培训时，唐剑蓉要求每一位队员在话术训练中全程录音并整理逐字稿。“就像小孩子学讲话一样，教官一边讲，我们一边跟读，事后逐字逐句检查。”

　　随着团队走向实战阶段，唐剑蓉开始将现场磨合与复盘会作为继续提升能力的重要阵地。

　　尽管黄昭和吴晓涵都觉得自己在救助小颖的过程中表现得不错，唐剑蓉还是严厉地指出了问题：“你们要抓准时机劝说小颖去派出所进行后续处置，而不是只顾着谈心。”

　　对此黄昭反思说：“一场成功的谈判需要组长、谈判员、策略员、联络员、记录员、物料员等共同配合完成。作为谈判员，我容易忽视后方，复盘会给了我全方位了解不同环节的机会。”

　　如今，谈判团队正着手招募更多队员。在一场面试中，吴晓涵负责扮演情绪波动、试图轻生的当事人。其“逼真”的表现让前来面试的警官们大吃一惊。唐剑蓉对这样的“表现”称赞不已。在她看来，只有在任务中细致地观察过当事人的表现，认真揣摩过危机现场的心理情绪，这样的“还原”才有价值。

　　播撒理念：从点点微光到漫天星火

　　“当你可以直接触碰到企图轻生者时，要不要伸手拉他？”

　　在唐剑蓉看来，这是危机谈判的“终极命题”。每一场培训开场，她都会抛出这个问题，“起初，一大半的人都举手表示会拉，但课程过半时，举手的人少了很多。”

　　这触碰到了两种不同的执法逻辑：究竟是要“刚”，还是“柔”？

　　“不少经验丰富的基层民警会选择拉一把，并且成功了。”但在唐剑蓉看来，警务危机谈判提供了一种更有温度的选择。

　　此前一次出警，一个女孩试图从5楼跳下。当唐剑蓉和黄昭赶到现场时，辖区民警和消防员已经将其“拽”回了安全区域。唐剑蓉记得很清楚，当她从消防员手中接过并抱紧这个瘦弱的女孩时，她身体僵硬、发抖，却一直奋力挣扎，仿佛想要挣脱。

　　“不要怕，我们是来帮你的，你先深呼吸好吗？”唐剑蓉一边轻声说，一边拍着女孩的后背。20分钟后，女孩才渐渐放松，身体松软下来。

　　唐剑蓉觉得，尽管伸手“拉一把”让女孩离开了危险区域，但有可能诱发应激反应，甚至给现场救援人员带来风险，“谈判团队想要做的，是在解除当下危险的同时，缓解当事人的情绪，避免险情反复上演。”

　　在救助小颖的过程中，辖区派出所负责人考虑到小颖曾多次企图轻生，原本希望跳过谈判，直接将她带离并送往医疗机构救治。当天第一个抵达现场的谈判队员吴晓涵，立即就不同处置方式的利弊和派出所民警展开了沟通。很快，唐剑蓉带领其他队员抵达现场，这才成功说服辖区民警先以谈判方式展开干预。

　　唐剑蓉意识到，这些专业理念和做法，不能只局限在这支“小而精”的谈判团队里，“要把危机谈判带来的点点微光，变成守望生命的漫天星火。”

　　唐剑蓉和她的团队，正在致力于让这套理念为更多人所接受。目前，谈判团队建立起了“三级梯队”：基层派出所首先接警，机关谈判员分片包干，骨干力量尽量出现场。

　　但现有40名“兼职”队员平时还有值班备勤、巡逻出警、执法办案等任务，要想取得“全区全覆盖支援”效果，还需要更多人手。

　　“基层派出所往往最先接警并赶往现场。其中，派出所的值班领导承担着现场指挥员的职责。他们如果能够了解和掌握危机谈判的理念和技巧，将会发挥更大的带动辐射作用。”唐剑蓉说，开展指挥员培训，是她今年的一项新计划。同时，她还希望将课程开进社区民警中：一方面，社区民警扎根基层，更可能遭遇突发事件；另一方面，社区民警数量多，能有效解决人手不足问题。

　　过去一年，利用警辅协同训练战训班的契机，唐剑蓉的警务危机谈判课程已覆盖400余人，并被评为基层最受欢迎的实战类课程。“我相信，这是一个理念播撒的过程。”唐剑蓉希望，有越来越多的一线民警能够加入专业股票配资开户公司，织密守护群众安全的“防护网”。